Ce phénomène se décline partout, dans les restaurants, les salons de coiffure et d’esthétique, les terrains de golf et de tennis. On réserve… et on ne se présente pas à son rendez-vous, sans prévenir ni s’excuser. On ne prend pas la peine d’annuler sa réservation. Comment en sommes-nous rendus là ? Qu’est-ce qui explique ces mauvaises manières ?